En un mundo cada vez más digitalizado y tecnológico, la gestión de servicios de TI se ha convertido en un componente fundamental para el éxito de las organizaciones. El IT Service Management (ITSM) se encarga de estructurar y optimizar la forma en que las empresas gestionan sus servicios de tecnología de la información.
A continuación, te explicamos en qué consiste ServiceNow para ITSM.
¿Qué es ITSM y cómo funciona realmente?
El IT Service Management (ITSM) es un enfoque disciplinado para el diseño, la entrega, la gestión y la mejora de los servicios de TI de una empresa. Se basa en un conjunto de prácticas, procesos y herramientas que permiten a las compañías gestionar de forma eficiente sus servicios de TI, alineándose con los objetivos del negocio y las necesidades de los usuarios.
ITSM se basa en el uso de marcos de trabajo y estándares reconocidos internacionalmente, como por ejemplo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), para establecer procesos y mejores prácticas en la gestión de servicios de TI. Estos procesos incluyen la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de activos y configuración, entre otros.
IT Service Management (ITSM) con ServiceNow
En el mundo empresarial actual, la gestión eficaz de los servicios de TI es crucial para mantener la productividad y la innovación. Con IT Service Management (ITSM) de ServiceNow, puedes ofrecer servicios de TI resilientes y crear experiencias que impulsen la productividad de tus equipos.
Su objetivo es resolver problemas rápidamente y acelerar la innovación mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. Entre sus aspectos más destacados está su capacidad para simplificar la gestión de servicios de TI al proporcionar una única plataforma en la nube, que integra todas las aplicaciones necesarias para ofrecer experiencias de TI modernas.
Asimismo, ITSM se basa en Now Platform, una plataforma integral que ofrece capacidades potentes para optimizar procesos, crear experiencias perfectas y generar nuevo valor a través de la innovación. Con Now Platform, puedes realizar el trabajo más rápido con experiencias basadas en IA, automatizar procesos de negocio e, incluso, garantizar la seguridad de tus datos.
Principales beneficios de ITSM
- Aumento de la productividad de TI: Alivia la carga de tu equipo de TI y aumenta su productividad. Identifica, rastrea y resuelve incidentes de manera eficiente con la ayuda de la IA. Además, automatiza tareas repetitivas con Virtual Agents de lenguaje natural para obtener resoluciones instantáneas.
- Creación de experiencias de servicio resilientes: Adopta un enfoque centrado en las personas para la transformación digital. Al priorizar las necesidades de las personas, tu organización puede adaptarse rápidamente a los cambios empresariales y lograr resultados tangibles.
- Ofrecimiento de ITSM en una sola plataforma: Simplifica tus herramientas de TI al operar en una única plataforma en la nube. Con las mejores prácticas integradas de ITSM, puedes utilizar flujos de trabajo de servicios de TI confiables para sintetizar datos y análisis compartidos.
- Integraciones certificadas: ITSM de ServiceNow se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad, Por ejemplo: 3CLogic, Adobe, Cisco, DocuSign, Jira Software, entre otros.
Aplicaciones destacadas para IT Service Management
Estas son algunas de las aplicaciones más destacadas:
- Virtual Agent: Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
- Predictive Intelligence: Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
- Now Mobile: Obtén respuestas y ayuda, y emite solicitudes en diferentes departamentos desde una mobile app nativa.
- Digital Portfolio Management: Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones.
- Service Portal: Diseña una experiencia de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.
- Problem Management: Identifica la causa raíz de los problemas y prevén de forma proactiva las interrupciones futuras.
En definitiva, ServiceNow para ITSM te ayuda a mejorar la calidad de los servicios de TI, aumentar la eficiencia y, por supuesto, mejora la satisfacción del cliente y la toma de decisiones. Si buscas más información o estás interesado en implementar ServiceNow en tu empresa, contacta con Solex, expertos en soluciones confiables e innovadoras World Class.
